09.02.2011 | 01 марта "Клиентоориентированности не научить!..."

01 марта с 17.00 до 18.00 (нск), 14.00 – 15.00 (мск) 
вебинар
«Клиентоориентированности не научить! Ей можно только жить и дышать».


 

Один из преуспевающих бизнесменов сказал: «Мы, в сервис - индустрии, не можем сделать клиентов счастливыми с несчастливыми сотрудниками».
Его философия гласит: «Позаботься о своих сотрудниках – и они позаботятся о твоих клиентах, которые в свою очередь позаботятся о вашей прибыли».
Так почему же компания, которая позиционирует себя на рынке как клиенториентированная, должна быть заинтересована в удовлетворенности своих сотрудников?
Клиентоориентированность – это не только ориентация на клиента с целью лучше понять его потребности и удовлетворить их. Это характеристика самого бизнеса. Она отражает место интересов клиента в системе приоритетов руководства и собственников.
Существует тесная связь между внутренними процессами в организации и процессами, способствующими удовлетворению потребностей клиентов. Большое воздействие на эффективность фирм, работающих в сфере услуг, оказывает эффект непосредственной связи между качеством внутрифирменных процессов, качеством внешнего сервиса (удовлетворенность потребностей клиентов) и прибылью компании.


Ведущий вебинара:
Серых Е.О., бизнес – тренер, специалист по развитию и обучению персонала, психолог, коуч, управляющий партнер, компания «Новое качество».


Вебинар для руководителей, специалистов по персоналу, тренеров.
Участие бесплатное.

Регистрация: info@newgrade.ru 

Подробности: www.newgrade.ru
 

Министерство Финансов РФ повысит ставку на временный доход (ЕНВД).
29.09.2016
Работодатель обещает зарплату 300 тысяч.
28.09.2016
В лаборатории будут работать школьники и студенты.
27.09.2016
Геолог и физик стали победителями конкурса, проводимого правительством РФ.
22.09.2016
Задолженность по зарплате снизилась втрое.
19.09.2016
Правительство Красноярского края провело совещание на тему поддержки малых и средних инновационных предприятий региона.
16.09.2016
Фестиваль сладостей пройдёт в Новосибирске.
13.09.2016
Новосибирская область вошла в число пилотных регионов страны, в которых будет проводиться работа по формированию новой национальной системы квалификаций для всех отраслей экономики.
09.09.2016
Акция прошла в Новосибирске и Санкт-Петербурге.
05.09.2016