03.10.2010 | Мастер - класс на "ТУРФЕСТ 2010"

28 сентября управляющий партнёр компании «Новое качество» Серых Елена

провела мастер – класс для туристических компаний региона в рамках выставки «ТУРФЕСТ 2010» на тему:


«Продажа услуг недовольному клиенту».
 

     «Бизнес - это продажа товаров или услуг. В отличие от продажи товаров, продажа услуг имеет свою специфику и свои сложности, которые необходимо учитывать для эффективной работы. 
       Результат услуги почти всегда имеет временну́ю отсрочку, поэтому клиент не знает точно, какой именно результат он получит в итоге, отсюда количество конфликтов потенциально увеличивается. При этом, услуга неотделима от её исполнителя, поэтому квалификация сотрудника, продающего услугу, должна быть безупречной, он должен отлично справляться с любым недовольством клиента.
        Как сделать так, чтобы:

  • использовать возражения клиента для создания атмосферы доверия и дальнейшего конструктивного взаимодействия;
  • превратить недовольство клиента в возможность предоставления ему дополнительной информации об услугах;
  • клиент, который выражал неудовольствие, стал вашим постоянным покупателем и рекомендателем;
  • недовольный клиент не влиял на эмоциональную составляющую дальнейшей работы менеджера.

Об этом и шла речь на мастер – классе».

Видео с мастер класса:

"Мастер - класс "Продажа услуг недовольному клиенту", Серых Елена

 

Министерство Финансов РФ повысит ставку на временный доход (ЕНВД).
29.09.2016
Работодатель обещает зарплату 300 тысяч.
28.09.2016
В лаборатории будут работать школьники и студенты.
27.09.2016
Геолог и физик стали победителями конкурса, проводимого правительством РФ.
22.09.2016
Задолженность по зарплате снизилась втрое.
19.09.2016
Правительство Красноярского края провело совещание на тему поддержки малых и средних инновационных предприятий региона.
16.09.2016
Фестиваль сладостей пройдёт в Новосибирске.
13.09.2016
Новосибирская область вошла в число пилотных регионов страны, в которых будет проводиться работа по формированию новой национальной системы квалификаций для всех отраслей экономики.
09.09.2016
Акция прошла в Новосибирске и Санкт-Петербурге.
05.09.2016