30.08.2010 | А ваши клиенты стоят в очереди?


Организация Mystery Shopping Providers Association (MSPA) составила рейтинг европейских стран с самыми быстрыми очередями в сфере обслуживания.
Меньше всего времени на ожидание в очереди тратят шведы: среднем клиенты в этой стране проводят в очереди по 2 минуты.
На втором месте: Дания (2 минуты 40 секунд).
Третье место поделили Великобритания и Испания жители этих стран стоят в очереди в среднем по 3 минуты.
Россия заняла почетное последнее место – она признана страной с самыми медленными очередями в Европе!
Город Новосибирск тоже характеризуется длинными очередями: жители простаивают в различных очередях от 10 минут до 4 часов.
 

По экспертным оценкам гуру менеджмента и качества обслуживания, каждая очередь более 2х минут отнимает у компании % с выручки и дает с одного недовольного клиента 5 следующих недовольных. К тому же, умение управлять очередями является лицом компании и показывает, как вообще компания способна вести свои дела.
 А вы считали, сколько минут стоит в очереди ваш клиент? И насколько ему комфортно? И купит ли он ваш товар или услугу после этого?

Мы даём точную оценку вашим очередям методом «Тайный покупатель», консультируем в сфере управления очередями, а значит, экономим ВАШИ деньги.
Мы делаем это с 2002 года.

info@newgrade.ru
 

Министерство Финансов РФ повысит ставку на временный доход (ЕНВД).
29.09.2016
Работодатель обещает зарплату 300 тысяч.
28.09.2016
В лаборатории будут работать школьники и студенты.
27.09.2016
Геолог и физик стали победителями конкурса, проводимого правительством РФ.
22.09.2016
Задолженность по зарплате снизилась втрое.
19.09.2016
Правительство Красноярского края провело совещание на тему поддержки малых и средних инновационных предприятий региона.
16.09.2016
Фестиваль сладостей пройдёт в Новосибирске.
13.09.2016
Новосибирская область вошла в число пилотных регионов страны, в которых будет проводиться работа по формированию новой национальной системы квалификаций для всех отраслей экономики.
09.09.2016
Акция прошла в Новосибирске и Санкт-Петербурге.
05.09.2016